Gestión de los conflictos y mediación

Mediación es un término que expresa una actividad profesional en la superación de conflictos entre personas. Los conflictos surgen en la vida cotidiana personal (en la familia, entre amigos, vecinos, etc.) y en la vida profesional, en equipos de trabajo, entre grupos, jerarquías y subordinados.

El objetivo de la mediación no es saber quién tiene razón, sino el desarrollo de estrategias de acción común, a favor de todos los afectados/as. Los conflictos pueden convertirse en fuente de energía e impulso para la mejora de las relaciones y de los productos o servicios en las organizaciones. La mediación es el camino hacia ello.